La banca digital nos ha facilitado mucho la vida, pero también ha provocado un aumento de las estafas online. Cada vez es más habitual que una persona revise su cuenta bancaria y se encuentre con cargos, transferencias o pagos por Bizum que no recuerda haber realizado. En ese momento surge la preocupación y, sobre todo, la duda: ¿se puede reclamar al banco y recuperar el dinero?
En la mayoría de los casos, la respuesta es sí.
El fraude suele producirse mediante técnicas como el phishing. El usuario recibe un mensaje, un correo electrónico o incluso una llamada que aparenta ser de su banco. Sin darse cuenta, introduce sus claves en una web falsa o las facilita a un tercero. A partir de ahí, el estafador accede a la banca digital y realiza operaciones sin el consentimiento del titular.
Los ejemplos son muy variados y cada vez más comunes: una transferencia de varios miles de euros que el cliente no ha ordenado, pagos por Bizum a personas desconocidas, compras online que nunca se han hecho o cargos con una tarjeta que ha sido robada o duplicada. En todos estos supuestos estamos ante operaciones no autorizadas.
Cuando el cliente reclama, el banco suele defenderse diciendo que las operaciones se realizaron correctamente, que se usaron las claves habituales y que no pueden comprobar quién estaba realmente detrás de la pantalla. Sin embargo, estos argumentos no siempre son suficientes.
La normativa sobre servicios de pago y la jurisprudencia son claras: si el cliente no ha dado su consentimiento, el banco es responsable, con carácter general, de las operaciones no autorizadas. Esto significa que, una vez comunicada la incidencia, la entidad debe rectificar la operación y devolver el dinero, normalmente de forma inmediata o, como máximo, al día hábil siguiente.
Eso sí, hay un aspecto fundamental: el tiempo. El cliente debe comunicar el fraude sin demora injustificada y siempre dentro del plazo máximo de 13 meses desde la fecha del cargo. Cuanto antes se notifique, más sencilla será la reclamación y mayores serán las probabilidades de éxito.
Por ejemplo, si un día revisas tu cuenta y detectas un cargo de 1.500 euros que no reconoces, lo más recomendable es contactar con el banco ese mismo día y dejar constancia de que no has autorizado la operación. En ese escenario, el banco deberá analizar el caso y, en principio, proceder a la devolución del importe. Si se deja pasar el tiempo, la reclamación puede complicarse innecesariamente.
En conclusión, sufrir un acceso fraudulento a la banca digital no significa perder automáticamente el dinero. La ley protege al cliente y, en muchos casos, el banco debe asumir la responsabilidad. Ante cualquier cargo sospechoso, lo más prudente es actuar con rapidez y buscar asesoramiento profesional.
? Nuestro consejo: si detectas cargos no consentidos en tu cuenta, contacta con nuestra gestoría. Nuestro grupo de asesores analizaran tu caso y te ayudaremos a reclamar correctamente frente a tu entidad bancaria para defender tus derechos y recuperar tu dinero.
<a href=»https://www.freepik.es/foto-gratis/concepto-compras-linea-vista-superior_8967720.htm#fromView=search&page=1&position=14&uuid=b40d60db-f4b0-455d-a17e-96034c9456bf&query=cargos+bancarios»>Imagen de freepik</a>
